الشروط والأحكام

تاريخ أخر تحديث: 1 يناير 2020

مرحبًا بكم في تطبيق “طلبك تم”.

يعمل التطبيق كمنصة إلكترونية وسيطة بين “مندوب التوصيل” من ناحية و”العميل” من ناحية أخرى، حيث يسمح للعميل بالتواصل مع مندوب التوصيل لتلبية طلباته من خلال التطبيق. كما يعمل تطبيق “طلبك تم” كمنصة الكترونية وسيطة بين “مزودي الخدمات” من ناحية و “العملاء” من ناحية أخرى، حيث يتيح لمزودي الخدمات من الفنيين وأصحاب المهن الحرة التسجيل في التطبيق وعرض خدماتهم من خلاله، ويتيح للعملاء الذين يرغبون في الاستفادة من الخدمات المتاحة عبر التطبيق من التواصل مع مزودي الخدمة وطلب هذه الخدمات أون لاين من خلال التطبيق، وتقدم خدمات تطبيق “طلبك تم” وفقًا للشروط والأحكام الآتية:

أولاً: تعريفات المصطلحات

في هذه الاتفاقية، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

“طلبك تم” أو “التطبيق” أو “نحن” أو “ضمير المتكلم” أو “ضمير الملكية” يشير إلى تطبيق “طلبك تم DONE” والموقع الإلكتروني www.donesa.app ومؤسسة عدي حميد بن مضحي الحازمي لتقنية المعلومات.

“المستخدم” أو “أنت” أو “ضمير الملكية للمخاطب” يشير إلى كل شخص يقوم بزيارة أو استخدام التطبيق بأي شكل من الأشكال، عميل أو مندوب أو مزود خدمة أو غير ذلك.

“العميل” يشير إلى كل شخص يُسجل في التطبيق لأغراض طلب الخدمات المتوافقة مع أحكام هذه الاتفاقية من المناديب و/أو مزودي الخدمات عبر التطبيق.

“المندوب” يشير إلى كل مندوب غير تابع لنا يسجل بالتطبيق لتقديم خدمات التوصيل بشكل مستقل لصالح العملاء.

“مزود الخدمة” يشير إلى كل شخص يُسجل بالتطبيق لتقديم الخدمات المتوافقة مع أحكام هذه الاتفاقية بشكل مباشر إلى العملاء.

“الخدمة” يشير إلى الخدمات المتاحة من خلال التطبيق بواسطة مزود الخدمة والتي يتم تقديمها إلى العملاء من خلاله بعد الاتفاق عليها عبر التطبيق. ويخرج عن مفهوم الخدمة أي خدمة يتم الاتفاق عليها خارج التطبيق.

“خدمات التوصيل” يشير إلى خدمات التوصيل التي يقوم المندوب بتنفيذها لصالح العميل والتي تشمل التوصيل من المتاجر والمحلات والمطاعم وتوصيل الطرود، أو أي خدمة أخرى.

“الطلبيات” تشير إلى جميع الطلبات والمشتريات التي يطلب العميل من المندوب توصيلها والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر (المطاعم، المتاجر المختلفة).

“الطرد” يشير إلى الأغراض والمتعلقات التي يتم طلب توصيلها بين الأشخاص العاديين، بحيث يطلب العميل من المندوب توصيل الطرد من منزل لمنزل آخر أو من مكان لمكان آخر.

“المركبة” تشير إلى المركبة التي يستقلها المندوب في تنفيذ خدمات التوصيل للعميل والتي قدم بياناتها ووثائقها في استمارة التسجيل بالتطبيق.

“المحتوى” يشير إلى كافة النصوص والصور والفيديو والمعلومات والبيانات والأسماء والرموز والأرقام والحروف والخدمات وقوائمها ومحتواها والأوراق والمستندات وكافة المرفقات التي يتم رفعها إلى التطبيق وكل ما يتم توفيره من خلال التطبيق من جانبنا أو بواسطة الأطراف أو أي من مستخدمي التطبيق.

“الاتفاقية” تشير إلى الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وكافة صفحات التطبيق الرئيسية والفرعية ووصف الخدمات وكافة المعلومات ومحتوى الخدمات وكافة التعليمات والاتفاقات الخاصة التي تتم بين التطبيق من ناحية وأي من مستخدمي التطبيق من ناحية أخرى، وكذلك العقود المرتبطة بالشروط والأحكام.

“أطراف الاتفاقية” يشير إلى التطبيق من ناحية كـ (طرف أول في العلاقة التعاقدية)، وأي شخص يزور التطبيق أو يستخدمه أو يسجل حساب بالتطبيق أو يقدم أي من خدمات التطبيق أو يستفيد من خدماتنا بأي شكل من الأشكال من ناحية أخرى كـ (طرف ثان في العلاقة التعاقدية).

ثانيًا: الإجراءات القانونية

في حالة إخلال أي من أطراف هذه الاتفاقية بأي من حقوق التطبيق أو أي من حقوق المستخدمين الآخرين، يحق لتطبيق “طلبك تم” اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد الطرف المخل، وذلك على النحو الآتي:

(1) يحق للتطبيق اللجوء إلى النيابة العامة والشرطة والجهات الأمنية والجهات القضائية المختصة لاقتضاء كافة الحقوق الناشئة عن تطبيق هذه الاتفاقية.

(2) في حال حدوث أي ضرر للعميل من جانب المندوب يحق للتطبيق اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد المندوب بالنيابة عن العميل، ويعد ذلك تفويضًا من العميل باتخاذ كافة الإجراءات القانونية نيابة عنه لاقتضاء الحقوق المالية والتعويضات.

(3) في حال حدوث أي ضرر للمندوب من جانب العميل يحق للتطبيق اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد العميل بالنيابة عن المندوب، ويعد ذلك تفويضًا من المندوب باتخاذ كافة الإجراءات القانونية نيابة عنه لاقتضاء الحقوق المالية والتعويضات.

(4) يحق للتطبيق الإبلاغ عن كافة الجرائم القانونية التي يتم ارتكابها من أي طرف من أطراف هذه الاتفاقية.

(5) يحق للتطبيق أن يقدم إلى الجهات الأمنية والقضائية كافة البيانات والمعلومات الخاصة بأطراف هذه الاتفاقية وكذلك معلومات أي معاملات أو أنشطة تتم من خلال التطبيق.

(6) يلتزم الطرف المخل بأحكام هذه الاتفاقية أو بأي من المعاملات التي تتم من خلال التطبيق أو بأي حقوق ناشئة عن هذه الاتفاقية بدفع كافة الغرامات والتعويضات وأتعاب المحاماة وأي تكاليف أخرى.

ثالثًا: النطاق القانوني لخدماتنا

(1) يعمل تطبيق “طلبك تم” كمنصة الكترونية وسيطة تتيح التواصل بين العميل والمندوب ومزود الخدمة، ولا يتعدى دورنا ذلك، ولا نملك أي سلطة إشرافية أو رقابية على المندوب أو مزود الخدمة، ولا نحن ممثلين ولا وكلاء عن العملاء، ولا تنطبق علينا أي من أحكام قانون العمل أو الوكالة أو الكفالة أو غيرها من الأحكام القانونية المتعلقة بالمسئولية القانونية عن أفعال التابعين أو الغير، وأنتم توافقون صراحة على طبيعة عملنا هذه ودورنا هذا وتتعاملون عبر التطبيق من هذا المنطلق.

(2) يقتصر دور التطبيق على عملية الربط الإلكتروني بين الأطراف دون أن يتدخل في عملية التوصيل، وهي تقدم على مسئولية المندوب، ودون أن يتدخل في تقديم أي من الطلبات التي يتم توصيلها وهي تقدم على مسئولية مزود الخدمة.

(3) يوفر تطبيق “طلبك تم” خدمات التطبيق إلكترونيًا ليتيح لمزودي الخدمات عرض خدماتهم إلكترونيًا من خلال التطبيق، والتي تشمل العديد من المهن والأعمال المختلفة، المنزلية وغير المنزلية. ويوفر تطبيق “طلبك تم” خدمات التطبيق إلكترونيًا ليتيح للعملاء الدخول على التطبيق واستعراض خدمات مزودي الخدمات للبحث عن الخدمة التي يحتاجها لحل المشكلة التي تواجهه بشكل أسرع.

(4) تقدم الخدمات المتاحة من خلال تطبيق “طلبك تم” بشكل مباشر من جانب مزود الخدمة، وبالتالي فمزود الخدمة هو المسئول الأول والأخير عن تقديم الخدمة بشكل كامل وعن مواعيد التنفيذ وعن جودة الخدمة وقانونيتها دون أي تدخل من جانب تطبيق “طلبك تم”.

(5) أنت تعلم وتوافق على أن التطبيق لا يعد مورد منتجات أو خدمات أو مقدم خدمة توصيل، كما لا يعد تطبيق “طلبك تم” مزود خدمة انترنت، ولا متعهد إيواء، ولا موفر محتوى معلوماتي، ولا يعامل كناشر لأي محتوى يتم نشره عبر التطبيق أو من خلال أي خاصية متاحة للتواصل عبر التطبيق، بما في ذلك الرسائل والدردشة وغيرها.

(6) يعد التطبيق منصة خدمات إلكترونية فقط، تعمل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبالتالي يطبق على المناديب والعملاء والمتاجر كافة الاشتراطات القانونية المطلوبة وفق الأنظمة واللوائح حتى لو لم يتم النص عليها في هذه الاتفاقية.

(7) أنت تعلم وتقر بالموافقة على إعفاء تطبيق “طلبك تم” من أي مسئولية تقع عن عمل الغير، سواء كان مستخدمًا أو مزود خدمة أو مندوب، أو عميل أو غير ذلك.

رابعًا: الطبيعة القانونية للشروط والأحكام

(1) تعد هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل والنهائي بين تطبيق “طلبك تم” من ناحية، وأي شخص يقوم بزيارة التطبيق أو يستخدمه أو يستخدم أي من خصائصه أو ميزاته من ناحية أخرى.

(2) تعد هذه الاتفاقية عقدًا صحيحًا مكتملاً الشروط والأركان القانونية، نافذًا في مواجهة جميع الأطراف المذكورة، وأحكامه والتزاماته ملزمة لهم جميعًا، ولا يجوز لأحد التحلل منها أو إنهائها طالما أنتجت آثارها القانونية.

(3) يقر جميع الأطراف أن هذه الاتفاقية تشكل كامل الاتفاق بينهم، وقد اتفقوا على أنهم لم يعتمدوا على أي تأكيدات، شفوية كانت أم كتابية، في الموافقة على هذه الاتفاقية بخلاف الأحكام المبينة فيها.

(4) يعد وصف الخدمات والصفحات الفرعية للتطبيق التي تم إعدادها من قِبل تطبيق “طلبك تم” جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

(5) يكون للتعديلات الواردة على هذه الاتفاقية نفس الحكم والأثر القانوني لهذه الاتفاقية.

خامسًا: توفير الخدمات

(1) يسعى التطبيق بشكل دائم لتوفير خدماته الإلكترونية بالشكل الأمثل، ويستعين في سبيل ذلك بكافة الأدوات والمعدات والأجهزة والبرامج وسبل الحماية اللازمة لتوفير الخدمات، إلى جانب اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

(2) التطبيق لا يضمن أن تعمل الخدمات أو جزء منها على كافة أجهزة الجوال، كما أنه بالنسبة للأجهزة التي يعمل عليها التطبيق فقد يحدث تأخيرات أو أعطال راجعة إلى خلل ما في شبكة الانترنت، وبالتالي فأنت تعفينا من المسئولية عن كل ذلك.

(3) في سبيل تقديم خدماتنا نقدم الدعم الكامل للعميل والمندوب والمستخدمين.

سادسًا: الموافقة والأهلية القانونية

تقر بأن لديك الأهلية القانونية اللازمة للإبرام والموافقة على هذه الاتفاقية، وأن لديك الصلاحيات القانونية الكاملة غير المقيدة طبقًا للشروط التالية:

(1) يشترط في مُستخدِم تطبيق “طلبك تم” أن يكون بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر، فإذا كنت تحت سن 18 عامًا، يمكنك استخدام خدمات تطبيق “طلبك تم” فقط تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي، ومع عدم الإخلال بأي حقوق أخرى لتطبيق “طلبك تم” بموجب هذه الاتفاقية أو القانون، يحتفظ التطبيق بالحق في تقييد وصولك إلى التطبيق أو إلغاء عضويتك إذا رأى أنك لم تبلغ سن 18 عامًا.

(2) يشترط في مستخدم تطبيق “طلبك تم” أن يتوافر فيه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود، ونحن غير مسئولين عن التحقق من أهلية أيًا من مستخدمي الموقع.

(3) باستخدامك خدمات تطبيق “طلبك تم” فأنت توافق على هذه الاتفاقية، وتقر بأنك ملزمًا قانونًا بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة أو تعديلاتها.

سابعًا: تسجيل العضوية

(1) تسجيل عضوية المندوب

  1. يجب أن يُسجل المندوب باسمه الشخصي، وأن يبتعد عن استخدام أي أسماء وهمية أو مضللة.
  2. يزودنا المندوب أثناء عملية التسجيل بالبيانات الآتية (الاسم، اسم الكفيل، رقم الجوال في Stc Pay، رقم الجوال الإضافي).
  3. يقوم المندوب بإرفاق المستندات الآتية بالتطبيق (صورة سيلفي، صورة الهوية، صورة رخصة القيادة، صورة رخصة السير “استمارة السيارة”، صورة السيارة من الأمام ومن الخلف).
  4. العضوية بالتطبيق مجانية للمناديب ولكن غير مباشرة، وبالتالي يتم تسجيل العضوية بمجرد قبولها من إدارة التطبيق بعد مراجعة كافة البيانات والمستندات المقدمة من السائق. ويحق لتطبيق “طلبك تم” فرض رسوم تسجيل على المناديب في أي وقت يراه مناسبًا.

(2) تسجيل عضوية العملاء:

  1. يجب أن يُسجل العميل باسمه الشخصي، وأن يبتعد عن استخدام أي أسماء وهمية أو مضللة.
  2. يجب على العميل تزويدنا ببيانات تسجيل العضوية والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر (الاسم، العنوان، رقم الجوال، كود التفعيل).
  3. العضوية بالتطبيق مجانية ومباشرة للعملاء ولا تحتاج إلى مراجعة من جانب إدارة التطبيق.
  4. وبمجرد قيامك بالتسجيل كشخص طبيعي فأنت تمثل نفسك فقط، فالحساب قائم على الاعتبار الشخصي.

(3) تسجيل عضوية مزود الخدمة

  1. يعلم مزود الخدمة ويوافق على أن تسجيل العضوية بتطبيق “طلبك تم” قائم على الاعتبار الشخصي، وبالتالي فمزود الخدمة يمثل نفسه من خلال التطبيق، ويحظر عليه التسجيل نيابة عن أي شخص آخر.
  2. إذا كنت تسجيل في تطبيق “طلبك تم” كمزود خدمة (فرد) فيجب عليك أن تزودنا بالبيانات الآتية ( الاسم، صورة مزود الخدمة، رقم الجوال، إقامة سارية المفعول، أن يكون التخصص الفني مثبت بالإقامة أو رخصة العمل، إثبات العمل تحت كفالة شركة أو مؤسسة أو فرد سعودي).

3. يتم تفعيل العضوية لمزود الخدمة بعد مراجعتها من جانب إدارة التطبيق، وقيام مزود الخدمة بإتباع الإجراءات التقنية اللازمة للتفعيل.

ثامنًا: التوقيع الرقمي

(1) في الخدمات التي تتطلب التسجيل: فانه من خلال تسجيلك للحصول على حساب بالتطبيق، أو عن طريق النقر لقبول شروط الخدمة عند المطالبة بذلك على التطبيق، يعتبر أنك قد نفذت هذه الاتفاقية وشروط الخدمة الأخرى الكترونيًا، وتعد نافذة المفعول قانونًا في مواجهتك من تاريخ تسجيل حسابك أو من تاريخ النقر لقبول شروط الخدمة.

(2) في الخدمات التي لا تتطلب التسجيل: يعد استخدامك لهذه الخدمات موافقة صريحة منك على الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة كافة السياسات الأخرى، وتعد ملزمًا قانونًا بها من تاريخ هذا الاستخدام.

تاسعًا: شروط وأحكام العملاء

(1) العميل هو المسئول الأول والأخير عن الحساب المرتبط بجواله، ويُسأل عن أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به يتم عن طريق حسابه في التطبيق.

(2) العميل يعلم ويقر بأن الطلبات التي يتلقاها عبر التطبيق تتم من خلال مزودي الخدمات والمناديب دون أي تدخل من تطبيق “طلبك تم”.

(3) يجب أن يتوافر في العميل الأهلية القانونية لطلب الخدمات من خلال التطبيق، وأن يقوم بطلب الخدمات من خلال حسابه المسجل لدينا ووفق شروط وأحكام هذه الاتفاقية.

(4) تعد جميع الخدمات التي يطلبها العميل من خلال حسابه بالتطبيق بمثابة تصرفات قانونية يلتزم العميل بها، وينشأ عنها التزامات عقدية سواء بيننا وبين العميل بموجب هذه الاتفاقية، أو بموجب العقد الثنائي الذي ينشأ بين العميل ومزود الخدمة/المندوب بموجب هذه الاتفاقية.

(5) يلتزم العميل بتحديد الخدمة المراد شرائها بدقة طبقًا للوصف المتاح من جانب مزود الخدمة/المندوب، وذلك قبل تقديم طلب الحجز من خلال التطبيق، ولا يحق للعميل العدول عن طلب تنفيذ الخدمة إلا وفقًا للحالات المنصوص عليها في سياسة الحجز والإلغاء.

(6) العميل وحده هو المسئول عن صحة عناوين التوصيل التي يقدمها للمندوب، ويتحمل أي مسئولية ناشئة عن التأخير نتيجة الخطأ في صحة عناوين التوصيل، كما يتحمل المسئولية في حالة عدم تمكن المندوب من توصيل الطلبات إليه في هذه الحالة.

(7) يتعهد العميل بأن تكون الطلبات التي يطلب من المندوب توصيلها من خلال التطبيق قانونية ومتوافقة مع الأنظمة المعمول بها ولا تتضمن أي مواد مخدرة أو مسكرة أو أسلحة أو ذخائر أو أي أشياء أخرى محظور تداولها وفقًا للأنظمة المعمول بها.

(8) يتعهد العميل بالسماح لمزود خدمة بالدخول إلى الأماكن المطلوب تقديم الخدمات فيها، مع تقديم كافة التسهيلات والمساعدات اللازمة التي تمكن مزود الخدمة من تقديم الخدمة بالشكل المطلوب، مع الالتزام بتقديم الاحترام الكاف لمزود الخدمة وعدم الإساءة إليه بأي شكل من الأشكال.

(9) يتعهد العميل بعدم طلب توصيل أي مواد أو منتجات سريعة الفساد أو التلف أو قابلة للكسر بسهولة لضمان جودة عملية التوصيل.

(10) يلتزم العميل بسداد قيمة الطلبات وكذلك قيمة أجر التوصيل المحدد.

(11) يحظر على العميل طلب إلغاء الخدمة في حالة قيام مزود الخدمة بتقديمها بالشكل المتفق عليه دون وجود أي عيوب، ويلتزم العميل بسداد مقابل الخدمة في حالة اختيار الدفع النقدي المباشر لمزود الخدمة. وفي حالة رفض العميل استلام الخدمة رغم تقديمها بالشكل المطلوب من مزود الخدمة فإن العميل يعد من الناحية الفعلية والقانونية قد استلام الخدمة ويلتزم بأداء مقابلها.

(12) يجب على العميل بعد استلام  الخدمات الامتثال لجميع الأنظمة والتعليمات المتعلقة باستخدام هذه الخدمات، والتي يتم وضعها من قِبل مزود الخدمة أو شركات التصنيع أو الضمان أو المتعارف عليها بين الناس.

(13) يلتزم العميل باستخدام الخدمات بشكل قانوني، ويحظر الاستفادة من أي من الخدمات المتاحة من خلال التطبيق لأغراض غير قانونية أو لأغراض تخالف النظام العام في الدولة أو الآداب العامة.

(14) قبل تاريخ تسليم الخدمات المطلوبة، وفي حالة مخالفة العميل لهذه الاتفاقية، فيحق للمزود خدمة التوقف عن تنفيذ الخدمة واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة، مع إثبات ذلك عبر التطبيق لاتخاذ إجراء إداري متعلق بالطلب المقدم عبر التطبيق.

(15) يلتزم العميل بأن يكون تقييمه للخدمة المقدمة من قِبل التطبيق أو المندوب لا يتضمن أي إساءة أو ألفاظ نابية وأن يكون النقد أو التقييم في حدود المسموح به قانونًا.

(16) يقر العميل بأننا لا نمثله أمام الغير ولا نعتبر وكيلاً عنه وأنه مسئول في مواجهة المندوب مسئولية شخصية في حالة الإخلال بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أو في حالة الإخلال بالنصوص والأحكام القانونية السارية المفعول داخل الدولة المملكة العربية السعودية.

(17) يعلم العميل ويوافق أن التطبيق لا يتحمل أي مسئولية بخصوص فقد الأشياء المطلوب توصيلها أو الاستيلاء عليها أو نقصها أو إصابتها بأي ضرر، وأن دور التطبيق يقتصر على ربط العميل بالمندوب دون أن يتدخل في عملية التوصيل أو تقديم أي ضمان بشأن الأشياء المطلوب توصيلها.

(18) في حالة تغيير العميل لرقم الجوال الخاص به أو التنازل عنه للغير فانه يتعهد بإبلاغنا بالرقم الجديد وتفعيل الحساب مرة أخرى بطرق التفعيل المعتمدة لدينا.

(19) يلتزم العميل بحُسن معاملة المندوب ومزود الخدمة.

(20) يلتزم العميل بعدم التواصل مع المندوب/مزود الخدمة أو طلب تنفيذ خدمات خارج الإطار المعمول به داخل التطبيق، وفي حالة إخلاله بهذا الالتزام يحق للتطبيق إيقافه بشكل دائم أو مؤقت عن استخدام التطبيق مع احتفاظنا بكافة حقوقنا القانونية الأخرى.

(21) التطبيق غير مسئول عن أي تصرفات شخصية تقع من أي من الأطراف، ويحق لكل طرف اتخاذ كافة الإجراءات القانونية المناسبة في حالة تعرضه لأي إساءة أو احتيال، دون أدنى مسئولية قانونية على التطبيق.

عاشرًا: شروط وأحكام المندوب

(1) إن تسجيل المندوب لدينا قائم على الاعتبار الشخصي، وبالتالي ليس له التنازل عن الحساب إلى الغير، ولا تفويض غيره في القيام بأعمال التوصيل التي وافق على القيام بها.

(2) يحظر على المندوب التسجيل لدينا بأكثر من حساب، وفي حالة اكتشافنا ذلك فلنا كامل الحق في تعليق أو إنهاء حسابهم بالتطبيق.

(3) المندوب هو المسئول الأول والأخير عن الحساب المرتبط بجواله، ويُسأل المندوب عن أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به يتم عن طريق حسابه في التطبيق.

(4) يجب أن تكون المركبة المستخدمة في عملية التوصيل متوافقة مع التعريف الوارد في القسم الأول، ويحظر استخدام الدراجات النارية في عمليات التوصيل. ويقر المندوب أنه يقوم بأعمال التوصيل على مسئوليته الشخصية دون أدنى مسئولية على تطبيق “طلبك تم”.

(5) يتعهد المندوب باستخراج كافة تصاريح العمل اللازمة، طبقًا للقوانين المعمول بها والسارية المفعول داخل المملكة العربية السعودية.

(6) يتعهد المندوب باستخراج كافة التراخيص والمستندات القانونية اللازمة للمركبة التي يستقلها في التوصيل، ويقر بأن هذه التراخيص والأوراق قد استخرجت من مصادرها الشرعية، وذلك دون أدنى مسئولية على التطبيق، كما يقر بعدم تبعية أي مركبة يستقلها في التوصيل إلى التطبيق، وأنه مسئول عن هذه المركبة مسئولية شخصية، ومسئول عن كافة المخالفات والحوادث التي قد تنشأ خلال عملية التوصيل. ويقر بأننا لا نقدم أي نوع من أنواع التأمين على المركبات، ولا نحن مسئولين عن تعويضه أو تعويض الغير عن أي أضرار قد تنشأ خلال عملية التوصيل.

(7) يجب أن يكون المندوب حائزًا على رخصة قيادة صالحة وسارية المفعول في المدينة التي يباشر نشاطه فيها، ويشترط تجديدها في المواعيد المحددة قانونًا، ويقر المندوب بصحة وقانونية هذه الرخصة وأنه قد استخرجها من مصادرها الشرعية، ويتحمل أي مسئولية جنائية في حالة ظهور غير ذلك.

(8) يلتزم المندوب بالقيام بالتوصيل طبقًا للاتفاق المبرم بينه وبين العميل دون أدنى مسئولية قانونية علينا.

(9) يلتزم المندوب بأن يقوم بعمليات التوصيل داخل المناطق المصرح بها قانونًا ويتعهد بالابتعاد عن أي مناطق محظور دخولها.

(10) يلتزم المندوب بالتأكد من الطلبيات قبل استلامها والتأكد من أنها لا تتضمن أي مواد مخالفة للأنظمة المعمول بها حتى لا يقع تحت طائلة المسائلة القانونية، كما يلتزم بعدم شراء أي مواد أو منتجات محظور تداولها، وفي جميع الأحوال تكون مسئولية المندوب والعميل تضامنية في حالة إخلالهم بهذا الالتزام دون أدنى مسئولية قانونية أصلية أو تبعية أو تضامنية على التطبيق.

(11) يلتزم المندوب بمعاينة الطلبيات المطلوب توصيلها واثبات حالتها والتأكد من سلامتها وقانونيتها، كما يلتزم بالإطلاع على الهوية الوطنية للعميل أو جواز سفره للتأكد من شخصيته.

(12) يلتزم المندوب بإحضار فاتورة للطلبات التي قام بشرائها بناءً على طلب العميل.

(13) يلتزم المندوب بالمحافظة على الأشياء التي يقوم بتوصيلها لمصلحة العميل وعدم العبث بها أو فتحها بعد استلامها أو شحنها بطريقة تعرضها للتلف أو الهلاك.

(14) يقر المندوب بعدم مطالبة العميل بدفع أي مبالغ أخرى زائدة عن تلك المتفق عليها داخل التطبيق.

(15) يقر المندوب بأنه ليس عامل لدينا، ولا أننا أصحاب عمل، وليس لنا عليه أي سلطة رقابية أو إشرافية، ويعمل على مسئوليته الشخصية بلا أدنى مسئولية عقدية أو قانونية علينا.

(16) يعلم ويقر المندوب بعدم تقدمينا لأي تأمين طبي له خلال عملية التوصيل، فالعلاقة بين المندوب والتطبيق ليست علاقة عمل.

(17) يعلم ويقر المندوب بأننا لا تربطنا بالعميل أي علاقة عمل أو تمثيل قانوني أو وكالة أو غيرها، وفي حالة إخلال العميل بأي حق من حقوق المندوب، فعلى المندوب اتخاذ كافة شئونه القانونية دون الرجوع إلينا أو علينا.

(18) غير مصرح لك باستخدام العمليات التي تتم داخل التطبيق في مواقع أو تطبيقات أخرى، ولا استغلال التقييم الخاص بك في التطبيق في مواقع أو تطبيقات أخرى، ولا أن تجلب إلى تطبيقنا أي تقييمات حصلت عليها في مواقع أو تطبيقات أخرى.

(19) في حالة تغييرك لرقم الجوال الخاص بك أو التنازل عنه للغير فانك تتعهد بإبلاغنا بالرقم الجديد وتفعيل الحساب مرة أخرى بطرق التفعيل المعتمدة لدينا.

(20) يلتزم المندوب بحُسن معاملة العميل وعدم الإساءة لنا.

(21) يلتزم المندوب بعدم التواصل مع العميل أو تنفيذ خدمات خارج الإطار المعمول به داخل التطبيق، وفي حالة إخلاله بهذا الالتزام يحق للتطبيق إيقافه بشكل دائم أو مؤقت عن استخدام التطبيق مع احتفاظنا بكافة حقوقنا القانونية الأخرى.

(22) يلتزم المندوب باتخاذ جميع الإجراءات الاحترازية التي تقرها المملكة ممثلة في وزارة الصحة أو أي جهة قانونية أخرى، وذلك بشأن التعامل مع جائحة كورونا عند القيام بتوصيل الطلبات، وعند الاستلام والتسليم وفي أي تعامل مباشر مع الأشخاص الآخرين.

(23) يجب على العميل التأكد من الصورة الشخصية لمزود الخدمة وإقامته السارية المفعول حسب الأنظمة المعمول بها، ويتحمل العميل مسئولية التعامل مع مزود الخدمة بما في ذلك كافة التعويضات والغرامات الناشئة عن أي مخالفات للأنظمة المعمول بها دون أدنى مسئولية قانونية على التطبيق، فلا يقدم التطبيق أي ضمانات بشأن مزود الخدمة أو البيانات التي قدمها أو سريان إقامته أو رخصة العمل أو أنه الشخص الذي يدعيه.

(24) يلتزم المندوب بعدم التلفظ بأي كلمات غير لائقة أو أي عبارات سب أو قذف أو معاكسة أو غزل أو تحرش بالقول أو الفعل أو أي عبارات تخالف الآداب العامة وقيم المجتمع أو الأنظمة المعمول بها أو أحكام الشريعة الإسلامية.

حادي عشر: شروط وأحكام مزودي الخدمات

(1) يضمن مزود الخدمة أنه يمارس أعمال مهنته وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأنه قد استخرج كافة التصاريح والتراخيص اللازمة لممارسة أعمال مهنته، والدخول مع التطبيق في هذه الاتفاقية، ويتعهد مزود الخدمة بالاحتفاظ بكافة المستندات الدالة على ذلك. كما يلتزم مزود الخدمة بسداد كافة الضرائب والتأمينات المفروضة على نشاطه وفقًا للقوانين المعمول بها.

(2) يحظر استخدام التطبيق من جانب المشرفين أو المقاولين أو الوسطاء أو السماسرة الذين يقومون بسداد اشتراكات التطبيق ثم يسندون المهام وخدمات الصيانة والمقاولات لمزودي خدمات (فنيين، مقاولين، عمال آخرين غير مسجلين بالتطبيق، أو إسنادها لمزودي خدمات غير نظاميين، ويتحمل كل من يرتكب هذه المخالفات والعملاء ومن يتم إسناد المهام والخدمات إليهم المسئولية القانونية الكاملة أمام السلطات الأمنية والقضائية وجهات التحقيق وكافة نتائج مخالفة الأنظمة المعمول بها، دون أدنى مسئولية قانونية على التطبيق أو مالكه.

(2) يضمن مزود الخدمة أن كافة المعلومات ووصف المهنة والخدمات التي يقدمها، والصور والملفات الخاصة بتلك الخدمات التي يقدمها صحيحة ودقيقة وقانونية، وتعبر عن الخدمات الخاصة بمزود الخدمة وعما يمكن تقديمه بدقة للعميل.

(3) يضمن مزود الخدمة عدم نشر أي معلومات كاذبة أو مضللة عن الخدمات الخاصة به، وأن يتسم عرض الخدمات بالمهنية والاحترافية. ويجب أن يكون لدى مزود الخدمة الخبرات اللازمة التي تؤهله لتقديم الخدمات للعملاء من خلال التطبيق.

(4) يجب أن يوضح مزود الخدمة الأماكن المتاح تقديم خدماته فيها وتكاليف الانتقال الخاصة به. كما يلتزم مزود الخدمة بالإعلان بوضوح عن أسعار الخدمات عبر التطبيق، والالتزام بتلك الأسعار المعلنة في علاقته بالعميل.

(5) يلتزم مزود الخدمة بتنفيذ الطلبات التي يقوم بقبولها من خلال التطبيق، ويتعهد بعدم إلغاء أي طلب إلا في الحالات الضرورية التي تقتضي ذلك حتى لا يتسبب في أي تأخير أو أضرار للعميل.

(6) يقوم مزود الخدمة بشراء أي مواد أو قطع غيار مطلوبة طبقًا لاتفاقه مع العميل، ويجب على مزود الخدمة تقديم فاتورة للعميل بالمشتريات من المحل الذي قام بالشراء منه، ولا يتحمل التطبيق أي مسئولية قانونية عن هذه الفواتير كما لا يقدم التطبيق أي ضمانات تفيد التزام العميل بالسداد.

(7) يحظر على مزود الخدمة إلغاء طلبات للعملاء بهدف قبول طلبات أخرى من عملاء آخرين، وفي حالة اكتشاف التطبيق ذلك سوف نقوم بإلغاء تلك الطلبات مع حظر عضوية مزود الخدمة. ويجب على مزود الخدمة تقديم الأسباب لنا في حالة إلغاء الطلب أثناء التنفيذ أو عدم اكتماله لأي سبب من الأسباب.

(8) يلتزم مزود الخدمة بتنفيذ الخدمات في الميعاد المتفق عليه مع العميل، ويتعهد مزود الخدمة بعدم التأخير في تقديم الخدمات للعميل.

(9) يلتزم مزود الخدمة بالدقة اللازمة في تنفيذ الخدمات، ويتعهد بتسليم العميل الخدمة المتفق عليها خالية من أي عيوب ظاهرة أو خفية. وفي حال كان في الخدمة أي عيوب يلتزم مزود الخدمة بإعادة تقديم الخدمة للعميل مرة أو أخرى أو إصلاح العيوب الموجودة بها.

(10) في حال أوفى العميل بجميع التزاماته المتعلقة بالحجز أو الدفع وكان مزود الخدمة غير قادر على تسليم الخدمات المقرر شرائها في ميعاد التسليم، عندها يجوز للعميل إلغاء الطلب إذا لم يكن قد قام بالنقر على بدأ العمل.

(11) يتعهد مزود الخدمة بالحفاظ على سرية وخصوصية الأماكن الخاصة بالعميل، كما يلتزم بالحفاظ على معلومات الاتصال الخاصة بالعميل وعدم استغلالها بشكل يخالف سياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق.

(12) التطبيق غير مسئول عن أي أعمال مقدمة وتقدم الخدمات بالكامل على مسئولية مزود الخدمة، ويتحمل مزود الخدمة المسئولية القانونية الكاملة في حالة عدم تنفيذ الخدمات للعميل أو نقص الخدمات أو عدم التنفيذ أو أي أضرار يحدثها بالأشياء أو الأماكن الخاصة بالعميل.

(13) يعلم ويقر مزود الخدمة بأننا لا تربطنا بالعميل أي علاقة عمل أو تمثيل قانوني أو وكالة أو غيرها، وفي حالة إخلال العميل بأي حق من حقوق مزود الخدمة، فعلى مزود الخدمة اتخاذ كافة شئونه القانونية دون الرجوع إلينا أو علينا.

(14) غير مصرح لك كمزود خدمة باستخدام العمليات التي تتم داخل التطبيق في مواقع أو تطبيقات أخرى، ولا استغلال التقييم الخاص بك في التطبيق في مواقع أو تطبيقات أخرى.

(15) تتعهد بعدم إبرام أي اتفاقات صورية مع العملاء لإجراء عمليات بيع خدمات وهمية بهدف الاستفادة من التقييم الايجابي الذي يمنحه لك العملاء بالتطبيق، وفي حالة اكتشافنا مثل هذه الممارسات فسنقوم بتعليق أو إغلاق حسابك لدينا.

(16) يقر مزود الخدمة بأننا لا تربطنا به أي علاقة عمل وأن العلاقة القانونية بين الطرفين غير خاضعة لقانون العمل، ولا تخضع لأي عقود عمل، ويقوم مزود الخدمة بتقديم خدماته بشكل مستقل عن التطبيق وليس للتطبيق عليه أي سلطة إشرافية أو رقابية.

(17) يلتزم مزود الخدمة بعدم التواصل مع العملاء أو طلب تنفيذ طلبات منهم خارج الإطار المعمول به داخل التطبيق، وفي حالة إخلاله بهذا الالتزام يحق للتطبيق إيقاف مزود الخدمة بشكل دائم أو مؤقت عن استخدام التطبيق.

(18) يحظر على مزود الخدمة تصوير أماكن تقديم الخدمة أو الخدمة التي قدمها قبل الحصول على موافقة العميل، كما يحظر عليه إضافة تلك الأعمال في معرض أعماله خارج التطبيق قبل الحصول على موافقة العميل.

(19) يلتزم مزود الخدمة بتحديث بياناته المسجلة لدينا بشكل دوري، وذلك في حدوث أي تغييرات عليها أو عدم مطابقتها للواقع.

(20) يحق للتطبيق في حالة إخلال مزود الخدمة بأي بند من بنود هذه الاتفاقية وقف عضوية التطبيق لفترة مؤقتة أو دائمة أو تغريمه بأي مبالغ مستحقة عليه، كما يحق للعميل اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد مزود الخدمة في حال إضرار الأخير بالعميل.

(21) يلتزم مزود الخدمة بعدم التلفظ بأي كلمات غير لائقة أو أي عبارات سب أو قذف أو معاكسة أو غزل أو تحرش بالقول أو الفعل أو أي عبارات تخالف الآداب العامة وقيم المجتمع أو الأنظمة المعمول بها أو أحكام الشريعة الإسلامية.

ثاني عشر: سياسة شراء وتوصيل الطلبات

(1) يقوم التطبيق بطرح طلب العميل ويستطيع المناديب تقديم العروض، ويتيح التطبيق للعميل التواصل مع المندوب من خلال التطبيق وطلب شراء المواد والمستلزمات والمنتجات وأي أغراض أخرى، وتكون خيارات الشراء على النحو الآتي:

  1. الشراء بأموال المندوب: يقوم المندوب بشراء الطلبات لصالح العميل من ماله الخاص، ثم يقوم العميل بدفع قيمة الطلبات إلى المندوب عند الاستلام بشرط أن تكون قيمة الطلبية 50 ريال أو أقل، فإذا كانت الطلبية أكثر من ذلك يلتزم العميل بدفع قيمتها بطرق الدفع الإلكتروني.
  2. الشراء بأموال العميل:

– في حال طلب المندوب تحويل الأموال من العميل يتم إحالة المندوب لصفحة الاختبار الأمني ليقوم بإدخال رقم الهوية ورقم الجوال ويقوم بإرفاق صورة سيلفي، ويقوم التطبيق بإرسال كود SMS ليقوم المندوب بإدخاله في التطبيق، بعد ذلك يقوم المندوب بإرسال المبلغ المطلوب للعميل.

– يقوم العميل بتحويل قيمة الطلبات إلى المندوب من خلال التطبيق، ثم يقوم التطبيق بتحويل المبلغ لمحفظة المندوب الإلكترونية ليقوم بسحبها وشراء الطلبات التي حددها العميل بالقيمة التي تم تحويلها ثم تسليم الطلبات للعميل في الموعد المقرر للتوصيل.

(2) يوفر التطبيق خدمة “كل مشاويرك” وهي خدمة تعتمد على العميل والمندوب، فتتيح للعميل طلب عدة طلبات من المندوب يقوم بشرائها من أماكن مختلفة مثل (المطاعم، السوبر ماركت، المحلات … الخ) فيقوم العميل بفتح الطلب ثم يقوم المناديب بتقديم العروض ويختار العميل أحد المناديب، وتكون عمولة التطبيق متغيرة.

(3) في حال رفض العميل لاستلام الطلب، يجب على المندوب تقديم شكوى قبل مغادرة مكان العميل، على أن تتضمن الشكوى حضور المندوب ورفض العميل الاستلام أو رفض سداد قيمة الطلبات، وسوف تصل هذه الشكوى “الرسالة” للتطبيق والعميل، ويلتزم العميل بالرد خلال 3 دقائق، فإذا قام العميل بتوضيح سبب الرفض وكان له ما يبرره يقوم التطبيق بإلغاء الطلب في حالة خطأ المندوب، وفي هذه الحالة لا يتم تحصيل عمولة على الطلب

(4) في حال رفض العميل استلام الطلبات دون وجود سبب أو مبرر قانوني، ففي هذه الحالة يلتزم العميل بتعويض المندوب بقيمة الطلبات التي قام بشرائها بناء على طلب العميل، ويحق للتطبيق اتخاذ الإجراءات القانونية ويتحمل العميل قيمة أتعاب المحاماة.

(5) في حال قيام العميل بتحويل قيمة الطلب للمندوب، يلتزم المندوب بشراء الطلبات بذات المواصفات التي حددها العميل، ويحظر على المندوب القيام بأي أعمال نصب أو احتيال أو إساءة استخدام الأموال، ويحق للتطبيق اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد المندوب، ويلتزم المندوب بدفع التعويض الآتي: (قيمة الطلب + قيمة أتعاب المحاماة + 50% من إجمالي المبلغ “قيمة الطلب وأتعاب المحاماة” كتعويض للتطبيق).

(6) في حال قيام المندوب بشراء الطلبات من ماله الخاص وقيام العميل بالاستيلاء على الطلبات والنصب على المندوب أو التعدي عليه أو عدم تسليمه الأموال ففي هذه الحالة يحق للتطبيق والمندوب اللجوء إلى الجهات الأمنية والنيابة العامة والقضاء للمطالبة بالحق والتعويضات.

ثالث عشر: إدارة طلبات الخدمة

(1) يقوم العميل بالتواصل مع المندوب من خلال التطبيق لتنفيذ طلبات الخدمة، وبعد قبول المندوب يدخل الطلب حيز التنفيذ. ويلتزم المندوب بالتنفيذ خلال المدة المتفق عليها والموضح حدها الأقصى بالتطبيق، كما يجب أن يتم تنفيذ الطلب وفقًا للاتفاق، فيلتزم المندوب باستلام وتسليم أي طلبات أو طرود متفق عليها.

(2) بعد قيام المندوب بالتوصيل يجب عليه تحويل الطلب من “حيز التنفيذ” إلى “طلب مكتمل”، وفي هذه الحالة يحق للعميل الاعتراض على الخدمة في حالة عدم تنفيذها بالشكل المطلوب مع إبداء رفض استلام الخدمة.

(3) تقوم إدارة التطبيق بالتحقيق في كافة الشكاوى الواردة إليها من العميل والمندوب ومزود الخدمة، ويتم الفصل في الشكوى بناء على المعلومات والمراسلات الثابتة داخل التطبيق.

(4) إذا تعذر تسليم الطلبات لأي أسباب إرادية أو غير إرادية، سوف يقوم التطبيق بإلغاء الطلب وإخطار أطراف عملية التوصيل بذلك عبر التطبيق.

(5) يجب على المندوب/مزود الخدمة/العميل تقديم الأسباب لنا في حالة إلغاء الطلب أثناء التنفيذ أو عدم اكتماله لأي سبب من الأسباب، ويحق لنا قبول هذه الأسباب أو رفضها وفقًا لرؤيتنا، ومن ثم اتخاذ الإجراء المناسب حيال الواقعة.

(6) في حالة فقدان الطلب أو تأخيره أو الخطأ في التسليم، في هذه الحالة يتحمل المندوب قيمة الطلب ويقوم بتعويض العميل بهذه القيمة، فإذا كان للمندوب رصيد بالتطبيق سيقوم التطبيق بخصم قيمة الطلب لصالح العميل و/أو قيام التطبيق باتخاذ الإجراءات القانونية ضد المندوب.

رابع عشر: سياسة الدفع

(1) يتم تحديد أجر التوصيل بواسطة المندوب، ويتم توضيح هذا السعر في صفحة المندوب أو في العروض المقدمة منه للعميل.

(2) يتم تحديد سعر الخدمات بواسطة مزودي الخدمات، ويجب أن تكون الأسعار المحددة من جانبهم هي الأقل، فلا يجوز لمزودي الخدمات عرض خدماتهم في مواقع أو منصات أخرى بأسعار تقل عن تلك المعروضة بالتطبيق.

(3) يوفر التطبيق خدمة الدفع الإلكتروني من خلال بوابة الدفع المتاحة بالتطبيق، كما يتيح التطبيق الدفع عند الاستلام إذا كانت قيمة الطلبات 50 ريال أو أقل، فإذا تجاوزت قيمة الطلب 50 ريال يجب على العميل الدفع من خلال بوابة الدفع.

(4) في حال وجود أي أعطال تقنية في بوابة الدفع أو إيقاف الخدمة لأي سبب يعتمد التطبيق الدفع “كاش” لحين إعادة تشغيل بوابة الدفع مرة أخرى.

(5) لا يقبل التطبيق تحمل نتيجة أي أخطاء في عملية الدفع التي يقوم بها المستخدم، كما لا يتحمل التطبيق نتيجة أي عمليات قرصنة أو احتيال تقع على البطاقات الائتمانية أو الحسابات البنكية الخاصة بالمستخدم.

(6) يتحمل العميل كافة الرسوم البنكية المتعلقة بعمليات تحويل الأموال أو سداد العمولات أو ضريبة القيمة المضافة.

(7) المبالغ التي يدفعها المستخدم للتطبيق نهائية ولا يجوز تعديلها بالزيادة أو النقصان ولا يجوز استردادها إلا بموافقة التطبيق.

(8) يحتفظ تطبيق “طلبك تم” بالحق في تعديل سياسات الرسوم والدفع والعمولات في أي وقت يراه مناسبًا لذلك.

خامس عشر: سياسة العمولة والاشتراكات

(1) خدمات التطبيق غير مجانية، ويتيح التطبيق للمناديب ومزودي الخدمات نظامين للاستفادة من خدمات التطبيق:

– العمولة: يجوز للعميل اختيار دفع عمولة للتطبيق، وسيتم إضافة العمولة على جميع الطلبات التي يتم تنفيذها.

– الاشتراك: يتيح التطبيق للمناديب ومزودي الخدمات الاشتراك في خدمات التطبيق مقابل 100 ريال سعودي شهريًا، ولن يقوم التطبيق بتحصيل أي عمولات على الطلبات التي يتم تنفيذها، باستثناء خدمة “كل مشاويرك” يقوم المشترك بدفع عمولة على كل طلب إلى جانب الاشتراك.

(2) تكون عمولة التطبيق من المناديب ومزودي الخدمات متغيرة، وسوف يتم تحديد قيمة العمولة في كل طلب خدمة يتم الاتفاق عليه من خلال التطبيق.

(3) في حالة اختيار العميل الدفع الإلكتروني من خلال التطبيق سوف يقوم التطبيق بخصم العمولة بشكل مباشر ثم إيداع قيمة الطلبات وقيمة التوصيل الصافي في محفظة المندوب.

(4) في حالة اختيار العميل الدفع عند الاستلام تضاف العمولة في حساب المندوب بالسالب، وفي حال وصولها 50 ريال بالسالب يتم إيقاف حساب المندوب لحين الدفع عن طريق بوابة الدفع أو التحويلات أو الشركات التي يتم توفيرها.

(5) يحتفظ تطبيق “طلبك تم” بالحق في تعديل سياسات العمولات والاشتراكات في أي وقت يراه مناسبًا لذلك.

سادس عشر: سياسة الاسترجاع

(1) يعلم العميل أن التطبيق لا يبيع أي من الطلبات التي يوفرها المندوب له، وبالتالي فإننا لا نقدم أي سياسات استرجاع، ويتم الاسترجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بالمحل الذي قام المندوب بشراء الطلبات منه.

(2) يقوم المندوب بشراء الطلبات لصالح العميل من المتاجر والمطاعم والمحلات المختلفة، ويلتزم العميل في هذه الحالة بسياسات الاسترجاع الخاصة بكل متجر أو مطعم أو محل، وفي حالة رفض العميل تنفيذ هذه السياسات ورفضه استلام الطلبات من المندوب فهنا يلتزم العميل بدفع مقابل الطلبات إلى جانب دفع قيمة التوصيل.

(3) في حالة قيام المندوب بإرجاع الطلبات بناءً على طلب العميل فإن العميل في هذه الحالة يلتزم بأن يدفع للمندوب قيمة توصيل الطلبات له وقيمة أجرة إرجاعها لمكان شرائها.

سابع عشر: سياسة الإلغاء

(1) يحق للعميل إلغاء الطلب بشكل مجاني خلال 5 دقائق من قبول المندوب للطلب، وفي حالة إلغاء الطلب بعد ذلك الوقت يلتزم العميل بدفع قيمة الخدمة كاملة، وتخصم منه بشكل مباشر في حالة قيامه بالدفع الإلكتروني، ويتم إضافة القيمة بالسالب في حسابه بالتطبيق في حالة اختيار الدفع النقدي.

(2) يحق للعميل إلغاء الطلب في حالة تأخر المندوب عن التوصيل في الموعد المتفق عليه، أو في حالة صدور أي تصرفات غير لائقة من المندوب أو عدم الرد على اتصالات العميل.

(3) يحق للمندوب إلغاء الطلب قبل التنفيذ خلال 5 دقائق من قبول الطلب، ولكن في هذه الحالة يلتزم المندوب بعدم استلام طلبات خلال وقت الإلغاء المسموح به.

(4) يحق للمندوب إلغاء الطلب أثناء التنفيذ في حالة تقديم العميل لعناوين غير صحيحة أو عدم الرد على اتصالات المندوب أو طلب توصيل منتجات غير قانونية، وفي هذه الحالة يتحمل العميل قيمة الخدمة كاملة.

(5) يلتزم العميل بدفع قيمة الخدمة كاملة في حالة قيام المندوب بشراء الطلب، وأن هذا الطلب غير قابل للإرجاع وفقًا لسياسة المتجر، على أن يلتزم المندوب بإثبات ذلك عن طريق إرسال صورة فاتورة الشراء من المتجر عبر التطبيق.

(6) في حالة إلغاء الطلبات يقوم التطبيق برد المبالغ المدفوعة من العميل خلال ساعة من وقت إلغاء الطلب بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك بعد خصم أي مستحقات على العميل، مع تحمل العميل رسوم التحويلات البنكية.

ثامن عشر: شروط وأحكام التقييمات

(1) يجب أن تكون تقييمات العميل صادقة ولا تحمل أي إساءة لأي طرف أو أي شخص.

(2) يحظر أثناء التقييمات التعرض لأسماء أو أشخاص أو مؤسسات أو شركات أو رموز أو تجريحهم أو الإساءة إليهم بأي شكل من الأشكال، كما يحظر استخدام شعارات دينية أو عبارات محقرة للثقافات أو الشعوب أو تخالف النظام المعمول به.

(3) في جميع الأحوال لن يتحمل تطبيق “طلبك تم” أي مسئولية بخصوص صدق التقييمات ومدى قانونيتها، ولا نتحمل أي مسئولية عن التقييمات غير المشروعة وهي مسئولية أصحابها فقط.

(4) يحتفظ تطبيق “طلبك تم” بكامل الحق في مراجعة وحذف أي تقييمات غير مشروعة، وكذلك وقف أو إلغاء عضوية الشخص المسيء، ولا يعني عدم حذفنا للتقييمات غير المشروعة مشاركة أو موافقة منا على النشر. ولا يجب أن يُفهم حقنا في مراجعة التقييمات بأنه التزام قانوني علينا، وعليك إبلاغنا في حالة وجود تقييمات غير مشروعة لاتخاذ الإجراء المناسب ضدها.

(5) يحتفظ التطبيق بحقه في رفض نشر أي تقييمات في أي وقت إذا كانت تخالف الأحكام السابقة.

(6) في جميع الأحوال نحتفظ بكامل الحق في اللجوء إلى القضاء واقتضاء كافة التعويضات المناسبة إذا ترتب على التقييمات أضرارًا للتطبيق المملوك لنا، مع احتفاظ المضرور والمجتمع بحقه في العقوبات الجنائية.

تاسع عشر: حقوق التأليف والنشر

(1) التطبيق والأفكار المُعبَر عنها داخله، هي حقوق ملكية فكرية خالصة لنا، وأي تقليد أو اقتباس للتطبيق أو بعض خدماته (بما في ذلك الأفكار والنصوص والرموز والبرمجيات) يعد انتهاكًا لحقوق التأليف والنشر الخاصة بنا، وسنقوم معه باتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد مرتكب الانتهاكات المذكورة.

(2) جميع المحتويات المضمنة أو المتاحة ضمن خدمات تطبيق “طلبك تم” مثل (النصوص والشعارات والصور والرسوم البيانية والتسجيلات الصوتية وأيقونات الأزرار والمحتويات الرقمية والمواد التي يتم إعادة تحميلها والبرمجيات وتجميع البيانات) هي ملك لتطبيق “طلبك تم”، وهي محمية من قِبل قوانين المملكة العربية السعودية وقوانين حقوق التأليف والنشر الدولية.

(3) تجميع كافة البيانات المدرجة في خدمة ” طلبك تم” أو إتاحتها من قِبل أيًا من خدماتنا هو ملك حصري وخاص بتطبيق ” طلبك تم” ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر السعودية والدولية وكذلك محمية بموجب الاتفاقيات الدولية السارية، مثل اتفاقية برن، واتفاقية تربس.

عشرون: العلامات التجارية

(1) “طلبك تم” و”DONE” والشعارات المرتبطة به هي علامات تجارية و/أو علامات خدمة خاصة بنا.

(2) الصور والشعارات ورؤوس الصفحات وأيقونات الأزرار والنصوص والأسماء الخدمية هي علامات تجارية وتصميمات تجارية خاصة بـ تطبيق ” طلبك تم”.

(3) يحظر إعادة إنتاج العلامات أو التصميمات التجارية الخاصة بتطبيق ” طلبك تم” في أي وسيلة إعلامية أو إعلانية دون إذن كتابي منا.

(4) لا يجوز استخدام العلامات والتصميمات التجارية الخاصة بتطبيق ” طلبك تم” في اتصال بأي منتج أو خدمة ليست تابعة لنا، حتى لا تتسبب في النيل من قدر ومصداقية تطبيق ” طلبك تم” أو النيل من عملائها.

واحد وعشرون: التراخيص الممنوحة

(1) بالتزامك بشروط الاستخدام أو أي شروط خدمة وكذلك بدفعك لأي رسوم مطبقة، يمنحك التطبيق ترخيصًا محدودًا وغير حصري، وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن للوصول إلى الاستخدام غير التجاري لخدمات تطبيق “طلبك تم”.

(2) لا يشمل هذا الترخيص إعادة بيع أو أي استخدام تجاري لأي من خدماتنا أو محتوياتها، كما لا يشمل أي نسخ للمعلومات المتوفرة عن الحساب لصالح الغير، أو أي استخدام لوسائل استخراج البيانات أو أي استخدام لأدوات جمع واستخلاص البيانات المماثلة.

(3) لا يجوز لك إعادة إنتاج أو عمل نسخة مطابقة لهذا التطبيق، أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أي جزء منه، أو استخدامه بصورة مغايرة في أغراض الاستغلال التجاري أو غير التجاري له دون الحصول على موافقة كتابية صريحة من تطبيق ” طلبك تم”.

(4) لا يجوز لك استخدام أي علامات وصفية أو أي “نص مخفي” آخر يستغل اسم ” طلبك تم DONE” أو علاماتها التجارية بدون موافقة كتابية صريحة من التطبيق.

(5) أنت توافق على عدم استخدام تطبيق ” طلبك تم” أو أي خدمة تقدم من خلاله بطريقة غير قانونية أو احتيالية أو معادية للمجتمع على النحو الذي نقدره.

(6) أنت توافق على عدم إرسال أي رسائل تتسم بالتمييز العنصري أو تحتوي على سب وقذف أو ألفاظ نابية أو صور خليعة أو فاحشة، أو تتسم بوجه عام بأنها ذات “ذوق رديء”.

(7) يحظر عليك كمستخدم نشر أي روابط خاصة بتطبيقات أو مواقع أخرى داخل التطبيق، أو تتضمن برمجيات خبيثة أو فيروسات أو تهدف إلى أي عملية احتيالية، أو أي من عمليات القرصنة الالكترونية.

(8) يحظر عليك التدخل بأي شكل من الأشكال في طريقة عمل التطبيق، أو سير العمل داخله، أو أن تعلن بأي شكل من الأشكال أنك تمثلنا على خلاف الحقيقة والواقع.

(9) يجوز لك استخدام خدماتنا بالشكل المسموح به قانونًا فقط، ووفقًا لشروط هذه الاتفاقية.

(10) تنتهي التراخيص الممنوحة من قِبلنا إذا لم تلتزم بشروط الاستخدام هذه أو أي شروط خدمة أخرى.

(11) جميع الحقوق غير الممنوحة لك صراحة في شروط الاستخدام هذه أو أي شروط خدمة أخرى يحتفظ بها تطبيق “طلبك تم”.

اثنان وعشرون: شروط استخدام التطبيق

(1) خدمات المنصة متوفرة داخل المملكة العربية السعودية، وبالتالي فنحن غير ملزمين بتوفير أي طلبات في أي دولة أخرى، ومع ذلك تستطيع الوصول إلى المنصة من أي مكان في العالم.

(2) تتعهد بإتباع التعليمات الصادرة من التطبيق بشأن حسابك، بما في ذلك طريقة استخدام الحساب أو الخدمات الإضافية، وكذلك كافة محاذير الاستخدام.

(3) تتعهد بتوفير المعلومات والمستندات اللازمة والتي يطلبها منك التطبيق في أي وقت؛ سواء أثناء الاشتراك معنا وتسجيل حسابك، أو أثناء تقديم الخدمات لك بعد تسجيل حسابك.

(4) يتعهد المستخدم بتحري الدقة عند إدخال المعلومات المطلوب إدخالها في التطبيق، ويكون مسئول عن مراجعة تلك المعلومات بشكل دوري بغرض تصحيحها أو تعديلها أو تجديدها كلما توفرت لديه معلومات جديدة بشأنها، على أن يحتفظ بكافة البيانات والمستندات الدالة على ذلك.

(5) يجب أن تكون جميع المعلومات التي تفصح عنها حقيقية ومحدثة وصحيحة وتعبر عنك و تتوافق ما هو مطلوب في استمارة التسجيل لدينا.

(6) إذا قدمت معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير متزامنة أو غير كاملة، أو إذا كان لدينا أسباب معقولة للاشتباه في أن هذه المعلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير متزامنة أو غير كاملة أو لا تتوافق مع اتفاقية الاستخدام هذه، ودون الإخلال بأي حقوق أخرى بموجب هذه الاتفاقية أو القانون، سوف نقوم بتعليق عضويتك أو إلغائها.

(7) يتعهد المستخدم بالمحافظة على المعلومات السرية الخاصة بحسابه، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور، وأنه مسئول عن أي إفصاح للغير عن هذه المعلومات، كما أنه مسئول عن أي استخدام يقع من أي شخص قام بالإفصاح له عن هذه المعلومات السرية.

(8) يتعهد المستخدم بإبلاغ التطبيق فورًا في حالة اختراق أو سرقة الحساب أو اكتشاف أي استخدام غير قانوني لحسابه بالتطبيق، وذلك حتى نستطيع اتخاذ الإجراءات التقنية اللازمة للمحافظة على الحساب.

(9) لا يجوز لك استخدام حساب شخص آخر في أي وقت دون الحصول على موافقة صريحة من تطبيق “طلبك تم”.

(10) يلتزم المستخدم بإخطارنا في حالة اكتشافه لأي استخدام غير قانوني للتطبيق أو لأي من الخدمات أو بطاقات الائتمان.

(11) نحتفظ بالحق في إلغاء الحسابات التي لم يتم تأكيدها أو الغير نشطة لفترة طويلة.

(12) قد يقترن استخدام تطبيق “طلبك تم” بتوفير خدمات أو محتوى جهات أخرى، والتي لا تخضع لسيطرتنا، وبالتالي فأنت تقر بسريان شروط وأحكام وسياسات خصوصية أخرى على استخدامك لخدمات ومحتوى الجهات غير التابعة لنا.

ثلاثة وعشرون: الاتصالات

(1) أنت توافق على تلقي الاتصالات منا، وسوف نتواصل معك عن طريق رقم الجوال وعن طريق نشر إشعارات عبر التطبيق أو من خلال خدمات تطبيق ” طلبك تم” الأخرى.

(2) أنت توافق على أن جميع الاتفاقات والإشعارات والإفصاحات وغيرها من الاتصالات التي نقدمها لك الكترونيًا تستوفي كافة الشروط القانونية كما لو كانت هذه الاتصالات خطية، وتقوم مقامها في إنتاج آثارها القانونية.

(3) يتطلب تطبيق ” طلبك تم” موافقتك أثناء عملية التسجيل على قيامنا بإرسال رسائل على هاتفك الجوال أو البريد الالكتروني أو عبر التطبيق لأغراض ترويجية، وذلك لإعلامك بأي تغييرات أو ميزات أو أنشطة جديدة تضاف إلى التطبيق.

(4) إذا قررت في أي وقت أنك لا ترغب في تلقي رسائل ترويجية، يمكنك تعطيل تلقي هذه الرسائل، ولكن في هذه الحالة لا نضمن تمتعك بخدماتنا بشكل كامل.

أربعة وعشرون: الإشعارات

(1) أي إشعارات تود إرسالها لتطبيق ” طلبك تم” يجب أن يتم إرسالها عبر الوسائل المحددة داخل التطبيق، ولا يعتد بأي إشعارات يتم إرسالها خارج التطبيق.

(2) أي إشعارات يود تطبيق ” طلبك تم” إرسالها إليك، تكون إما عن طريق إعلانها على التطبيق أو عن طريق إرسالها إليك عبر رقم الجوال الذي زودتنا به خلال عملية التسجيل، ويفترض علمك بالإشعار بمجرد الإعلان على التطبيق.

خمسة وعشرون: الضرائب والرسوم

(1) يلتزم المستخدم بسداد كافة الضرائب الحكومية على اختلاف أنواعها التي تُفرض على النشاط الذي يمارسه من خلال التطبيق.

(2) يلتزم المستخدم بدفع رسوم شركات الاتصالات بهدف الحصول على البيانات الخاصة بالوصول إلى شبكة الانترنت.

ستة وعشرون: تحويل الحقوق والالتزامات

(1) يحق لتطبيق ” طلبك تم” تحويل كافة حقوقه الواردة في هذه الاتفاقية للغير دون أي اعتراض من المستخدم، ويلتزم الجميع بتنفيذ كافة التزاماتهم الواردة في هذه الاتفاقية قِبل المحال إليه فور إخطارهم بالحوالة، ويحق للمحال إليه اتخاذ كافة الإجراءات القانونية قِبل المتقاعس عن تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية.

(2) لا يجوز لك التنازل عن التزاماتك وحقوقك بموجب هذه الاتفاقية، أو أن تعهد بإدارة حسابك بالتطبيق إلى طرف ثالث إلا بعد الحصول على موافقة خطية منا.

سبعة وعشرون: التعديلات

(1) يحق لنا تعديل الشروط والأحكام الخاصة بنا في أي وقت، وسنقوم بنشر إشعار عام عبر التطبيق بالتعديلات الجديدة، كما سنقوم بتحديث “تاريخ أخر تحديث” أعلى هذه الوثيقة.

(2) لا يجوز لك تغيير أي بنود من هذا الاتفاق أو تعديلها أو استبدالها بدون موافقة مكتوبة من تطبيق “طلبك تم”.

(3) أنت توافق على الالتزام بكافة الشروط والبنود الإضافية التي ستتاح لك والتي تتعلق باستخدام أي من الخدمات المتاحة عبر التطبيق، ويتم دمج هذه الشروط والبنود الإضافية إلى هذه الاتفاقية.

(4) يجوز لنا في أي وقت إجراء أية تعديلات أو تحسينات نراها ضرورية على التطبيق لزيادة فاعليته، ويلتزم المستخدم بأية توجيهات أو تعليمات يقدمها التطبيق إليه في هذا الخصوص.

ثمانية وعشرون: إلغاء الاتفاقية

(1) يحق لنا في أي وقت إلغاء كل أو بعض الخدمات التي نقدمها، كما يحق لنا في أي وقت إلغاء الشروط والأحكام، أو استبدالها بشروط وأحكام أخرى.

(2) تعد هذه الاتفاقية مفسوخة من تلقاء ذاتها في حالة إخلالك بحقوقنا المالية أو العمولات المستحقة لنا، أو التسبب في مشكلات قانونية لنا أو لأطراف هذه الاتفاقية أو للغير، أو في حالة إخلالك بأي بند أو فقرة من شروط وأحكام هذه الاتفاقية، أو في حالة عدم توثيق معلوماتك، أو توقف نشاط التطبيق. وفي جميع الأحوال السابقة يحق لنا الرجوع عليك قضائيًا بموجب هذه الاتفاقية إذا كان سبب الفسخ يرجع لإخلالك بأحكامها.

تسعة وعشرون: المسئولية القانونية

(1) أنت توافق صراحة على أنك تستخدم تطبيق ” طلبك تم” على مسئوليتك الشخصية.

(2) يجب عليك الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية فيما يتعلق باستخدامك للتطبيق، وتتحمل كافة المسئوليات الناشئة في حالة إخلالك بهذه القوانين أو اللوائح، كما تلتزم بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

(3) أنت مسئول عن المحافظة على استخدام التطبيق بكل جدية ومصداقية وتكون ملزمًا بالتعويض عن أي خسائر أو أضرار  قد تلحق بالتطبيق نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير مفوض من قِبلنا.

(4) يزودنا المستخدمون بمعلوماتهم وأرقام الجوال تحت مسئوليتهم الشخصية، وبالتالي فإنهم يتحملون المسئولية المدنية والجنائية في حالة كون هذه الأرقام مسروقة أو غير مسجلة بأسمائهم أو أنها تخص أشخاص آخرين.

(5) أنت تقر بمسئوليتك القانونية الكاملة في حالة إخلالك بكافة البنود المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، ويحق لنا مع هذا الإخلال اتخاذ كافة الإجراءات ضدك، بما في ذلك إيقاف أو إلغاء عضويتك أو اللجوء إلى القضاء.

(6) يكون على المتضرر الذي أصابه ضرر نتيجة إخلال أي طرف من أطراف هذه الاتفاقية أن يقوم باتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة تجاه مرتكب الفعل غير المشروع دون الرجوع إلينا أو علينا، ويقوم المتضرر بإبلاغنا بالمخالفة فقط لاتخاذ إجراء داخل التطبيق إما بوقف العضوية أو حظرها بشكل دائم.

(7) لا تنال العقوبات التي يقوم تطبيق ” طلبك تم” بفرضها على أطراف هذه الاتفاقية من حق كل طرف من اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي يراها مناسبة وفقًا لتقديره دون الرجوع علينا بأي شكل من الأشكال ودون أدنى مسئولية على التطبيق.

(8) تطبيق ” طلبك تم” لا يضمن اتخاذه إجراءات ضد كل الانتهاكات التي قد تحدث لاتفاقية الاستخدام هذه، ولا يعني عدم اتخاذنا للإجراءات القانونية في أي من حالات الانتهاك تنازلاً عن حقنا في اتخاذ هذه الإجراءات في أي وقت نراه مناسبًا.

ثلاثون: حدود مسئوليتنا

(1) نقدم خدماتنا “كما هي متوفرة”، دون أي تعهدات أو ضمانات من أي نوع، سواء صريحة أو ضمنية، تتعلق باستخدام هذا التطبيق أو محتواه أو الخدمات المقدمة عليه.

(2) تطبيق ” طلبك تم” لا يقدم أي ضمانات بخلو هذا التطبيق أو الخوادم الخاصة به أو الرسائل المُرسلة من الفيروسات أو غيرها من المكونات الضارة.

(3) لا يقدم تطبيق ” طلبك تم” أي ضمان ولا يتحمل أي مسئولية فيما يتعلق بحداثة وشيوع ودقة وجودة المعلومات التي يتلقاها المستخدم أو يتوصل إليها عبر التطبيق.

(4) تقع مسئولية استخدام أو الاعتماد على المعلومات التي يتلقاها أو يتوصل إليها المستخدم من خلال خدمات تطبيق ” طلبك تم” على عاتق هذا المستخدم بشكل كامل.

(5) تقر بأن تطبيق ” طلبك تم” عبارة عن خدمة قائمة على الانترنت، وأنه على الرغم من بذلنا أقصى جهد للحفاظ على المعلومات وإبقائها آمنة، إلا أننا لا نستطيع أن نضمن أن تكون المعلومات التي يتلقاها المستخدم أو يقوم ببثها أثناء استخدامه للتطبيق آمنة في كل الأوقات.

(6) تطبيق ” طلبك تم” لا يستطيع أن يؤكد أن كل مستخدم للتطبيق هو فعلاً الشخص الذي يدعيه.

(7) قد نقوم في أي وقت بتعديل أو وقف أو قطع خدمات تطبيق ” طلبك تم” بدون إرسال إخطار إليك بذلك، كما قد نقوم بوقف استخدامك لخدماتنا إذا قمت بانتهاك هذه الشروط والبنود أو إذا أسأت استخدام هذه الخدمات من وجهة نظرنا.

(8) مع عدم الإخلال بحقوقه الأخرى فان لتطبيق ” طلبك تم” الحق في وقف أو إلغاء عضويتك أو وصولك إلى التطبيق في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد، ويمكنه إلغاء اتفاقية المستخدم هذه.

واحد وثلاثون: التعويضات

(1) في حالة إخلال المندوب أو العميل أو مزود الخدمة بأي حق من حقوق التطبيق أو بأي اتفاق عبر التطبيق، ففي هذه الحالة يلتزم الطرف المخل بدفع كافة التعويضات وديًا أو قضائيًا، ويجب ألا تقل قيمة التعويضات عن الآتي (قيمة الطلب + قيمة أتعاب المحاماة + 50% من إجمالي المبلغ “قيمة الطلب وأتعاب المحاماة” كتعويض للتطبيق).

(2) لن يكون التطبيق مسئولاً في جميع الأحوال عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خسارة في الأرباح والشهرة أو ضرر أيًا كان، نتيجة الإفصاح عن اسم المستخدم الخاص بك و/أو كلمة المرور.

(3) تطبيق ” طلبك تم” غير مسئول قانونًا عن الخسائر أو الأضرار أيًا كان نوعها التي قد تنشأ عن استخدام هذا التطبيق بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار المباشرة وغير المباشرة.

(4) لن يكون تطبيق ” طلبك تم” ومسئوليه وموظفيه مسئولين قانونًا تجاهك أو تجاه أي طرف آخر عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو عن أي تكلفة أخرى قد تنشأ من أو فيما يتصل بتنفيذ اتفاقية الاستخدام، أو فيما يتصل بتقديم خدماتنا.

(5) على المستخدم أن يحمي تطبيق ” طلبك تم” وموظفيه وأن يدافع عنهم ويعوضهم عن أية خسائر ناتجة عن أية دعوى أو مطالبة تتعلق بالتطبيق أو ناتجة عن عمل أو إهمال من قِبل المستخدم أو ممثليه أو وكلائه.

(6) أنت توافق على تعويض تطبيق ” طلبك تم” وإبراء مسئوليته والدفاع عنه ضد كافة الدعاوى والمطالبات التي قد يرفعها أو يطالب بها الغير نتيجة استخدامك للتطبيق، أو بسبب قيامك بانتهاك هذه الشروط والبنود أو بالإخلال بحقوق المستخدمين الآخرين.

اثنان وثلاثون: القانون واجب التطبيق والمحاكم المختصة

(1) يحكم هذه الاتفاقية القوانين المعمول بها والسارية المفعول داخل المملكة العربية السعودية.

(2) يختص القضاء داخل المملكة العربية السعودية بأي نزاع قد ينشأ عن تفسير أو تنفيذ أحكام هذه الاتفاقية.

(3) في حال أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير ساري أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فان قانونية وقابلية تنفيذ الأحكام الأخرى لن تتأثر بأي طريقة كانت بذلك الحكم.

ثلاثة وثلاثون: اللغة

(1) يعتبر النص العربي لهذه الاتفاقية هو النص المعتمد لأغراض تفسير وتطبيق شروطها وأحكامها.

(2) في حالة وجود تعارض بين النص العربي والنص المُترجم لهذه الاتفاقية، فمن المتفق عليه في هذه الحالة تطبيق ما جاء باللغة العربية.