سياسة الخصوصية

تاريخ أخر تحديث: 1 يناير 2020

مقدمة

شكرًا لثقتكم في تطبيق “طلبك تم DONE” ومؤسسة عدي حميد بن مضحي الحازمي لتقنية المعلومات، بالمملكة العربية السعودية.

  • تسري هذه السياسة “سياسة الخصوصية” على التطبيق وكافة الخدمات المقدمة من خلاله وكافة الخدمات أو التطبيقات والمواقع الأخرى التابعة لنا والتي تشاركنا تقديم الخدمات، وتعد جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام.
  • عند استخدامك خدماتنا فانك تثق في تطبيقنا وتحملنا مسئولية حماية بياناتك، ونحن ندرك حجم هذه المسئولية ونعمل بجدية على حماية بياناتك ونمنحك التحكم فيها طبقًا لممارسات هذه السياسة. وتهدف سياسة الخصوصية هذه إلى مساعدتك على فهم ماهية البيانات التي نقوم بجمعها ومعالجتها عنك، وأسباب جمعها ومعالجتها، وحدود ذلك، وحدود مشاركتها وضوابط الإفصاح عنها، وطريقة تحديثها وحذفها.

يرجى قراءة هذه السياسة جيدًا قبل استخدام التطبيق، وتحتوى السياسة على الأقسام الآتية:

أولاً: التعريفات

يعد جزء لا يتجزأ من هذه السياسة كافة التعريفات الواردة في وثيقة الشروط والأحكام وكافة التحديثات الواردة على هذه التعريفات، فهي تساعدك على فهم بعض المصطلحات المشار إليها في سياسة الخصوصية، لذا ننصحك بالإطلاع على التعريفات الواردة في الشروط والأحكام وفهمها جيدًا. وفي هذه السياسة، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

“السياسة” أو “سياسة الخصوصية” تشير إلى هذه الوثيقة بما تتضمنه من توضيحات للبيانات التي سيقوم التطبيق بجمعها ومعالجتها وأسلوب وطريقة التطبيق في التعامل معها.

“البيانات” تشير إلى البيانات التي يتم جمعها عن المستخدم أو التي يقدمها لنا أو التي يتم جمعها عن الأجهزة التي يستخدمها في الاتصال بالتطبيق أو تلك المتعلقة بزيارة واستخدام التطبيق.

ثانيًا: البيانات التي نجمعها عنك

قد نقوم بجمع واستخدام ومعالجة البيانات التالية عنك:

(1) بيانات تسجيل حساب المندوب (الاسم، اسم الكفيل، رقم الجوال في Stc Pay، رقم الجوال الإضافي).

(2) يقوم المندوب بإرفاق المستندات الآتية بالتطبيق (صورة سيلفي، صورة الهوية، صورة رخصة القيادة، صورة رخصة السير “استمارة السيارة”، صورة السيارة من الأمام ومن الخلف).

(3) بيانات تسجيل حساب العميل (الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الجوال).

(4) بيانات تسجيل حساب مزود الخدمة ( الاسم، صورة مزود الخدمة، رقم الجوال، إقامة سارية المفعول، أن يكون التخصص الفني مثبت بالإقامة أو رخصة العمل، إثبات العمل تحت كفالة شركة أو مؤسسة أو فرد سعودي).

(5) البيانات التي قد تزودنا بها أثناء تقديم الخدمات أو في أي وقت من الأوقات، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر العنوان أو رقم البطاقة الائتمانية أو غيرها من البيانات التي قد نطلبها منك، أو بيانات موقعك.

(6) البيانات التي تقدمها لنا عند الإبلاغ عن مشكلة متعلقة باستخدام التطبيق أو مع المندوب أو العميل أو مزود الخدمة.

(7) بيانات الدفع الالكتروني الخاصة بالعميل اللازمة لدفع قيمة الطلبات وعمولة التطبيق. كذلك بيانات الدفع الالكتروني الخاصة بالمندوب اللازمة لاستلام مستحقاته، أو رقم الحساب البنكي الخاص بالمندوب لتحويل مستحقاته طبقًا لشروط العقد.

(8) البيانات التي تقدمها لنا عند حدوث مشكلة متعلقة بعملية الدفع الالكتروني للمبالغ المستحقة عليك، أو العمولة المستحقة لنا.

(9) البيانات التي تقدمها لنا عند الاتصال بنا أو عند الاتصال بالدعم الفني الخاص بنا.

(10) البيانات التي نرى أنها ضرورية للتحقق من هويتك أو للتأكد من صحة وقانونية أي عمليات تقوم بها عبر التطبيق، بما في ذلك صورة من الهوية الوطنية الخاصة بك.

(11) نحتفظ بكافة البيانات المتعلقة بتعاملاتك أو أنشطتك التي تقوم بها عبر التطبيق.

(12) نحتفظ بالبيانات التي قمت بتقديمها لنا عند إجاباتك على الأسئلة أو الاستبيانات عبر التطبيق.

(13) أنت تعلم وتقر بالموافقة أننا قد نجمع بياناتك في سجلاتنا الالكترونية أو سجلاتنا الورقية وفقًا لما نراه مناسبًا.

“السياسة” أو “سياسة الخصوصية” تشير إلى هذه الوثيقة بما تتضمنه من توضيحات للبيانات التي سيقوم التطبيق بجمعها ومعالجتها وأسلوب وطريقة التطبيق في التعامل معها.

“البيانات” تشير إلى البيانات التي يتم جمعها عن المستخدم أو التي يقدمها لنا أو التي يتم جمعها عن الأجهزة التي يستخدمها في الاتصال بالتطبيق أو تلك المتعلقة بزيارة واستخدام التطبيق.

ثالثًا: ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط “الكوكيز” هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك بمجرد زيارتك للتطبيق، وهي لا تظهر في صورة برنامج ولا تحمل فيروسات أو تقنيات تجسس على الإطلاق، وتستخدم هذه الملفات للأغراض الآتية:

(1) تستخدم الكوكيز لأغراض تقديم الخدمات، حيث تساعدنا على فهم طريقة استخدام الزوار والمستخدمين لتطبيقنا.

(2) تساعدنا الكوكيز على اكتشاف الأخطاء وإصلاحها، كما تساعدنا على تطوير تطبيقنا وتقديم محتوى أفضل يناسب المستخدم، وتقديم خدمة أفضل.

(3) تساعدك الكوكيز على إيجاد البيانات التي تحتاجها أثناء استخدامك للتطبيق.

(4) تستطيع من خلال هاتفك الجوال التحكم في إعدادات الكوكيز والتحكم فيها بالطريقة التي تناسبك.

(5) لا نملك أي سلطة على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات أخرى، وأنت تتعهد بالاطلاع على سياسات الخصوصية واستخدام ملفات الكوكيز التابعة لهذه الجهات.

رابعًا: العمر

يشترط في المندوب والعميل أن يكون قد بلغ من العمر 18 عامًا على الأقل لتسجيل حساب لدينا بالتطبيق وتقديم الخدمات أو الاستفادة منها.

خامسًا: الحساب

(1) نطلب منك إنشاء حسابك بالتطبيق لتخصيص تجربتك أثناء استخدامك للخدمات، وتمكين المندوب/مزود الخدمة من تقديم الخدمة وتمكين العميل من الاستفادة منها إلى جانب تأمين عملية الدفع الإلكتروني. ويجوز لنا عدم اشتراط الحساب بالنسبة للرموز الترويجية المقدمة للمستخدمين الجدد للخدمات.

(2) عند قيام المندوب/العميل/مزود الخدمة بإنشاء حساب بالتطبيق فإنه:

  • يقر بأن المعلومات صحيحة وقانونية ومتعلقة به وتوافق البيانات المطلوبة عبر التطبيق.
  • يتعهد بالمحافظة على دقة المعلومات والبيانات التي قدمها عبر التطبيق أو من خلال العقود.
  • تقر بأن استخدامك للخدمات لا ينتهك أي قانون أو لائحة معمول بها أو أي من شروط هذه الاتفاقية.
  • تقر بالمسئولية عن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابك وعن أي إفصاح للبيانات يتم من خلاله.

سادسًا: حدود استخدامنا لبياناتك

نحن ملتزمون دائمًا بحماية خصوصيتك، وبالتالي فنحن نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض الآتية:

(1) لتمكينك من استخدام خدماتنا على النحو الأمثل، وتقديم الأفضل لك دائمًا.

(2) لإنشاء حسابك أو ملفك الشخصي الذي تتواصل معنا من خلاله عبر التطبيق.

(3) لمعالجة البيانات التي تقدمها عبر خدماتنا كالتأكد من أن بريدك الالكتروني أو رقم هاتفك نشط وصالح للاستخدام ومملوك لك.

(4) لتمكين العميل من تقديم الطلبات ودفع قيمة الخدمات التي يطلبها من خلال التطبيق. وإشعار العميل عبر رسالة إلكترونية أو نصية في حالة قبول إلغاء الطلب.

(5) لتمكين مزود الخدمة/المندوب من سداد العمولات و/أو الاشتراكات المستحقة عليه من خلال وسائل الدفع الإلكتروني، واستلام مستحقاتهم.

(6) لإتاحة إمكانية تتبع الطلبات والتواصل مع مندوب التوصيل. ولإدارة الطلبات والتدخل في حل المشكلات إذا طلب العميل/المندوب/مزود الخدمة ذلك، ويحق لنا في هذه الحالة الإطلاع على المحتوى وكافة الاتفاقات والرسائل.

(7) لتلقي الأسئلة والشكاوى والاستفسارات منك، والرد عليها.

(8) لتلقي تعليقاتك وتقييمك للخدمة التي تلقيتها من خلال تطبيقنا، والرد عليها.

(9) لمعالجة إجاباتك على الاستبيانات المطروحة عبر التطبيق والتي شاركت في الإجابة عليها.

(10) لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات التي تطلبها عبر تطبيقنا.

(11) لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك بما في ذلك العروض الخاصة بنا.

(12) لأغراض العمل الداخلية مثل تحسين خدماتنا.

(13) لتخصيص المحتوى والتوصيات والإعلانات التي نقدمها نحن والأطراف الثالثة لك.

(14) لإدارة ومعالجة المسابقات والعروض الترويجية.

(15) للاتصال بك بشأن الاتصالات الحكومية، ووفقًا لتقديرنا الخاص، بخصوص التغييرات في سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام أو أي من سياستنا الأخرى.

(16) للامتثال للالتزامات التنظيمية والقانونية.

(17) للأغراض التي يتم الكشف عنها في الوقت الذي تقدم فيه معلوماتك، بموافقتك، وطبقًا لسياسة الخصوصية هذه.

(18) نستخدم بياناتك لأغراض تنفيذ شروطنا وأحكامنا ودفع المبالغ المستحقة عليك.

(19) نستخدم بياناتك لحل المشكلات ومنع الأنشطة غير القانونية بما في ذلك عمليات الاحتيال والقرصنة.

(20) نستخدم بياناتك لتزويدك بكل جديد عن خدماتنا أو تعديلها أو تحسينها بما في ذلك التواصل معك الكترونيًا عبر رسائل البريد الالكتروني أو هاتفيًا عبر الاتصال برقم الهاتف الخاص بك.

سابعًا: حماية بيانات المستخدم

(1) يتعهد التطبيق بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية أو المصرفية للمدة التي تقتضيها طبيعة المعاملة التي تقوم بها عبر التطبيق.

(2) يتعهد التطبيق بعدم التعامل على بياناتك الشخصية لأغراض غير مصرح أو مسموح بها بمقابل أو بدون مقابل مع أي جهة أخرى إلا إذا كان ذلك مطلوبًا منا أو مصرحًا به بموجب الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، أو بموافقة كتابية مسبقة من المستخدم الذي تتعلق به المعلومات.

(3) يتعهد التطبيق بالحفاظ على السجلات التي تحتوي على البيانات الشخصية للمستخدم أو أي سجلات للاتصالات الالكترونية، تكون في عهدتنا أو تحت سيطرتنا أو مع وكلائنا أو منسوبينا.

(4) يتعهد التطبيق باتخاذ الخطوات المعقولة، لضمان أن البيانات الشخصية للمستخدم، والسجلات ذات الصلة، محمية بطريقة أمنية تناسب أهميتها.

(5) نتعهد بحماية خصوصيتك في جميع الأوقات، وأننا لن نبيع أبدًا بياناتك الشخصية، أو نسمح بتداولها مع الغير.

ثامنًا: مشاركة بيانات العملاء

نقوم بمشاركة بعض بيانات العملاء مع المندوبين/مزودي الخدمات المسجلين بالتطبيق، كما قد نشارك بياناتك مع جهات الدفع الإلكتروني لتوثيق عملية الدفع الإلكتروني التي تقوم بها من خلالنا وتأمينها ورد الأموال إليك.

تاسعًا: الإفصاح عن بياناتك

(1) أنت تعلم وتوافق على أن الانترنت ليس وسيلة آمنة، وأن سرية بياناتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة بشكل كامل.

(2) نحن من جانبنا نتعهد في حدود المسموح به قانونًا بعدم الكشف عن بياناتك السرية أو استخدامها بشكل يتعارض وحقك في الخصوصية.

(3) أنت تمنحنا الحق في السماح للموظفين لدينا بالتعامل مع بياناتكم الشخصية في حدود تقديم الخدمات.

(4) يجوز لنا الكشف عن بيانات الشخصية لأي عضو في مجموعتنا؛ وهو ما يعني فروعنا ومؤسساتنا.

(5) قد نكشف بيانات الشخصية لأطراف ثالثة:

  • في حال قيامنا ببيع التطبيق أو أي أصول خاصة بنا، وسنقوم بالكشف عن بياناتك للمشتري الجديد.
  • إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام قانوني أو من أجل فرض أو تطبيق شروطنا وأحكامنا أو أي اتفاقية أخرى.
  • في حالة صدور حكم قضائي أو قرار من الجهات القضائية المختصة يلزمنا بذلك.
  • إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل حماية الحقوق والملكية أو سلامة تطبيق “طلبك تم” أو موظفينا أو عملائنا أو الغير.

ويشمل هذا الإفصاح تبادل البيانات مع الشركات والهيئات الأخرى للحماية من مخاطر الائتمان والاحتيال.

عاشرًا: إنفاذ القانون

(1) من أجل تنفيذ أي طلبات قانونية قد نقوم بالكشف عن عنوان IP الخاص بالمستخدم وكافة البيانات المسجلة في استمارات التسجيل أو التي قدمها لنا المستخدم في أي وقت من الأوقات وكذلك كافة الأنشطة والمعاملات التي قام بها المستخدم من خلال التطبيق، ويتحدد ذلك بناءً على الطلب أو القرار أو الحكم القضائي الصادر لنا.

(2) يقوم التطبيق بتزويد هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بأي تقرير أو معلومات يتم طلبها ضمن متطلبات تطبيق وثيقة (تنظيمات تقديم خدمة التوصيل عبر المنصات الالكترونية) خلال المدة المقررة لذلك، وعلى النحو الوارد في طلب الهيئة.

(3) يقوم التطبيق بالربط الالكتروني بمنصة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لتطبيقات التوصيل وفق الآلية والمواصفات المحددة في الوثيقة ذات العلاقة بهذا الشأن.

(4) يقوم التطبيق بإنشاء قاعدة بيانات تشمل كافة المعلومات الأساسية لمناديب التوصيل بما في ذلك تواريخ التحاقهم بالتطبيق والإجراءات المتخذة تجاههم المتعلقة بالحذف أو الحظر من التطبيق وتواريخ ذلك، بالإضافة إلى الطلبات المسجلة، ويتم الاحتفاظ بهذه البيانات لمدة لا تقل عن ستة (6) أشهر من تاريخ إدخالها.

حادي عشر: التزامات المناديب والعملاء

(1) يعلم العميل ويوافق على أن التطبيق لا يسيطر إلا على البيانات التي يقوم بجمعها بنفسه أو التي يقوم العميل بتزويدنا بها، ولا نملك أي سيطرة على أي بيانات يتم تقديمها من العميل للمندوب/مزود الخدمة، لذلك يجب على العميل عدم الإفصاح للمناديب/مزودي الخدمات عن أي بيانات شخصية غير لازمة لتقديم الخدمات، كما أن تقديم أي بيانات للمناديب/مزودي الخدمات بشكل مباشر يتم على مسئولية العميل دون أدنى مسئولية قانونية أو تضامنية على التطبيق.

(2) يلتزم المناديب/مزودي الخدمات بالمحافظة على كافة البيانات التي يحصلون عليها عن العملاء سواء من خلالنا أو بواسطة العملاء أنفسهم، ويقر المندوب/مزود الخدمة بعدم استغلال هذه البيانات في أي عمليات بيع أو تواصل أو تسويق مباشر أو غير مباشر أو أي استغلال للبيانات من أي نوع دون الحصول على موافقة العميل صاحب البيانات، وفي حالة إخلال المندوب/مزود الخدمة بهذه الالتزامات فإنه يتحمل كافة المسئوليات والمطالبات والتعويضات دون أي مسئولية علينا.

ثاني عشر: الإجراءات القانونية

في حالة إخلال أي من أطراف هذه الاتفاقية بأي من حقوق التطبيق أو أي من حقوق المستخدمين الآخرين، يحق لتطبيق “طلبك تم” اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد الطرف المخل، وذلك على النحو الآتي:

(1) يحق للتطبيق اللجوء إلى النيابة العامة والشرطة والجهات الأمنية والجهات القضائية المختصة لاقتضاء كافة الحقوق الناشئة عن تطبيق هذه الاتفاقية.

(2) يحق للتطبيق الإبلاغ عن كافة الجرائم القانونية التي يتم ارتكابها من أي طرف من أطراف هذه الاتفاقية.

(3) يحق للتطبيق أن يقدم إلى الجهات الأمنية والقضائية كافة البيانات والمعلومات الخاصة بأطراف هذه الاتفاقية وكذلك معلومات أي معاملات أو أنشطة تتم من خلال التطبيق.

ثالث عشر: التحديثات

(1) يحق لنا تعديل سياسة الخصوصية الخاصة بنا في أي وقت، وسنقوم بنشر إشعار عام عبر التطبيق بالتعديلات الجديدة، كما سنقوم بتحديث “تاريخ أخر تحديث” أعلى هذه الوثيقة.

(2) يعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد تحديث هذه السياسة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات وقبولاً قانونيًا منك بالممارسات والأحكام الجديدة.

(3) إذا كنت غير موافق على التعديلات والتحديثات الجديدة يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام التطبيق.

(4) يرجى مراجعة سياسة الخصوصية من حين لآخر للاطلاع على أحكامها وتحديثاتها.

رابع عشر: الاتصال بنا

تستطيع في أي وقت الاتصال بنا من خلال:

  • عنوان البريد الالكتروني: ……………………….

خيار الدعم الموجود داخل التطبيق.